Startup de marketing Amplifique.me capta aporte de ex-alunos de Harvard

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Fundada em Ponta Grossa, Amplifique.me criou uma plataforma SaaS que faz a gestão automatizada da experiência do cliente e o incentiva a deixar uma avaliação positiva para as marcas.| Foto: Divulgação/Amplifique.me

Profissionalizar o marketing “boca a boca” para gerar uma gestão automatizada de experiência do cliente é o objetivo da startup Amplifique.me, fundada na cidade paranaense de Ponta Grossa (PR). Foi com essa premissa que a empresa se tornou a novidade aposta do fundo de investimentos criado por ex-alunos da Universidade de Harvard.

Neste mês, a Amplifique.me anunciou o aporte do Grupo da HBSAAB (Harvard Business School Alumni Angels of Brazil), formado por brasileiros que se graduaram na universidade. O investimento foi realizado em setembro de 2020, na categoria pré-seed, e não teve seu valor revelado.

Segundo pesquisa realizada pela Universidade Texas Tech em 2018, 83% dos consumidores satisfeitos de um serviço ou resultado estão dispostos a indicá-lo a outras pessoas, mas somente 29% o fazem.

É com base em incentivar esse número a crescer — e, consequentemente, melhorar a visibilidade das empresas na internet e facilitar a obtenção de novos clientes — que a startup procura automatizar a gestão das indicações de clientes em plataformas digitais.

A teoria da empresa surgiu ainda em 2011, quando o CEO da empresa, Cristiano Machado, fez um MBA nos Estados Unidos e percebeu que o marketing boca a boca poderia ser profissionalizado no Brasil. “Me dei conta de que essa estratégia era um pouco científico. Muitas empresas de lá vendem serviços e produtos relacionados a essa teoria, e eu voltei ao Brasil querendo um pouco nesse sentido”, conta Machado.

Foi em 2017 que a empresa ganhou corpo, juntando mais três sócios na sua geração: Rafael Breus (CPO), Robson Penteado (CTO) e Lincoln Valle (diretor de experiência do cliente).

Os sócios Cristiano Machado, Rafael Breus, Robson Penteado e Lincoln Valle.
Os sócios Cristiano Machado, Rafael Breus, Robson Penteado e Lincoln Valle.| Divulgação/Amplifique.me

Porquê funciona a
avaliação

A Amplifique.me segmento da metodologia conhecia porquê NPS (do inglês Net Promoter Score), que avalia o índice de satisfação do cliente em uma graduação de zero a dez. Os clientes mais satisfeitos são instigados — via SMS, e-mail, WhatsApp, QR Code, entre outras opções — a deixar uma avaliação em alguma plataforma online, do TripAdvisor ao Google Meu Negócio. Isso auxilia na publicidade do negócio, levando a uma obtenção de novos clientes.

O
que Machado avalia ser seu principal diferencial é justamente a automação de
três etapas do processo — gestão da experiência do cliente, marketing de indicação
e gestão da reputação online — em uma plataforma
no protótipo SaaS (software porquê serviço). O serviço está disponível com base em
uma licença mensal de uso do software, tal qual valor varia de tratado com a
quantidade de feedbacks que o cliente deseja colher.

Expansão da Amplifique.me

O CEO revela
que, atualmente, seus principais clientes são restaurantes e hotéis, mas que,
de mecânicos a bancos, qualquer serviço pode ser impactado pela gestão de
reputação online.

Com o aporte da
HBSAAB, a Amplifique.me quer expandir dois setores da empresa. O primeiro é o desenvolvimento
do resultado, contratando profissionais nas áreas de tecnologia e engenharia. Já
o segundo setor é o de marketing e vendas. A empresa, que conta com 14
colaboradores atualmente, tem a expectativa de chegar em 2023 com um time de 60
pessoas.

Para Daniel Famano, associado da HBSA Angels of Brazil e investidor líder no seguimento da Amplifique.me, a empresa apresenta um grande potencial de propagação em um mercado promissor. “O marketing do dedo está em regular transformação e precisamos de novas ferramentas para ter sucesso nesse novo contexto”, avalia.

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