O2O – Online to Offline: uma vez que esse protótipo influencia os negócios

0
33
Links Patrocinados

Mercado

Padrão engaja consumidor a trespassar do envolvente virtual e ir a um lugar físico, fazendo com que sua jornada de compra seja híbrida e facilitada.

Por Priscilla Oliveira – 19/05/2021

Fazer com que a campanha saia do online e vá para a loja física de maneira metódico e oriundo: esse é o propósito do protótipo de negócio O2O – ou Online-to-Offline.


Ele visa oferecer aos consumidores no envolvente virtual mercadorias e serviços do mundo offline. Dessa forma ele atinge dois públicos diferentes, os usuários online e varejistas físicos. Um exemplo simples de uma vez que funciona esse protótipo é o Hurb.


Os consumidores resolvem online a compra de uma viagem ou hospedagem. Todo o trâmite de escolha e pagamento é feito digitalmente, enquanto a experiência e uso é física.


No O2O o consumidor é engajado a ir a um lugar físico, fazendo com que sua jornada de compra seja híbrida e facilitada. Ele une o poder de decisão do cliente de quando comprar e quando utilizar.


Esse consumidor 4.0 possui maior autonomia para escolher os itens que lhe interessam e há uma valorização da experiência. Ser secção do processo e ter a liberdade para usufruir sua compra uma vez que quiser é uma das características.


De consonância com o Think With Google, utensílio da gigante de pesquisas, que apresenta tendências, a multicanalidade também está presente no número de compras feitas online que são retiradas na loja física.


Quatro em cada 10 e-shoppers já usaram a opção de retirar na loja motivados pela economia no frete e por receberem o resultado mais rápido. Para algumas categorias e varejistas, isso já representa murado de um terço das vendas online. O O2O se traduz em novos hábitos de compra dos brasileiros que mudam toda a masmorra logística.



Veja aquém porque esse protótipo de negócio é tendência no Brasil:


O que é O2O?


O2O zero mais é do que um protótipo de negócios originário da China que oferece no envolvente virtual mercadorias e serviços da esfera offline. Também é espargido por ser uma derivação do protótipo de plataforma multilateral já que atende a dois públicos diferentes: usuários e varejistas.


Trata-se de uma estratégia bastante eficiente que melhora a experiência de compra do cliente. Enfim, o comportamento do consumidor mudou. Isso porque, atualmente, uma vez que o aumento do uso de dispositivos móveis, principalmente de smartphones, as pessoas têm entrada aos mais variados itens e serviços em instantes e a qualquer hora do dia.


Esse formato ficou espargido com os sites de compra coletiva, os quais vendem um voucher de consumo para serem utilizados em estabelecimentos na data preferida pelo cliente. Os apps de serviços de entrega, no entanto, surgem uma vez que uma versão atualizada do negócio.


E qual a vantagem?


O protótipo de O2O ganha moeda cobrando uma taxa fixa ou variável relacionada às vendas realizadas por meio de sua plataforma. Um dos grandes desafios para a plataforma é gerenciar a reputação dos varejistas. Para as empresas, a dificuldade é atrair novos usuários.


Na outra ponta, surge uma vez que uma força para as empresas não precisar gastar com tecnologia, uma vez que outra empresa pode intermediar essa secção (uma vez que ocorre com Rappi e Ifood).


Uma vez que funciona o O2O?


O O2O que pode ser utilizada tanto por site, aplicativo, blog ou rede social que faça a campanha do dedo ser concluída no meio físico. É preciso produzir muito teor para que haja o interesse do consumidor em trespassar daquele universo virtual para possuir o resultado ou serviço oferecido.


Uma vez que o consumidor quer tudo na palma da mão, estar no mobile é forçoso. Unindo outra tendência, uma vez que a de cashback, pode-se trabalhar com a exclusividade de um app que acumule pontos para ser resgatado em alguma loja física.


Um exemplo: uma rede de farmácias que acumule pontos nas compras pelo aplicativo e ofereça uma experiência sensorial em spa ou clínicas de estética uma vez que forma de resgatar pontos. Esse tipo de negócio já está consolidado na China, mas começa a mostrar boa adesão no Brasil.


Além da integração on e offline, é provável confrontar preços e examinar a experiência de outros usuários de maneira simplificada e escolher o melhor lugar para compra ou utilização do serviço.


Boas práticas no O2O


Não se trata exclusivamente de uma questão operacional. O envolvente virtual deve funcionar em conjunto com as operações do envolvente físico de modo que pareçam únicas. Para que isso aconteça, todas as informações sejam atualizadas nos dois ambientes e a notícia seja unificada.


Para realizar essa transmigração sem perder a qualidade dos serviços prestados e, assim, prometer a mesma experiência de compra para seus clientes, é preciso investir em tecnologia para ter uma boa interface – seja em aplicativo ou site. Ou por outra, a presença do dedo e física deve ser bastante trabalhada, focando em ações de Marketing Do dedo para promover o negócio.


A integração de canais on e offline deve subsistir de forma que o atendimento seja o mesmo e óptimo. Não menos importante é oferecer atrativos e diferenciais para que o libido do consumidor seja aflorado: frete gratuito, entrega rápida, descontos e múltiplas opções de pagamentos são algumas estratégias.


O formato Click & Collect também está relacionado ao O2O, uma vez que faz com que o consumidor volte para a loja física. O cliente faz um pedido na loja virtual e opta por retirar no ponto de venda escolhido por ele mesmo. Dentre os benefícios está a desembaraço em ter o item, aproveitar melhor a frequência de promoções, definir o horário que retirará o resultado e não remunerar o frete.


Exemplos de negócios O2O


Os sites de compra coletiva certamente abriram portas para que o O2O se consolidasse no Brasil, no entanto, posteriormente a febre desse tipo de serviço ele se tornou mero coadjuvante. Empresas que utilizam o método para facilitar pagamento e reduzir filas já figuram entre as preferidas. Isso porque elas melhoram a experiência do usuário e traz comodidade, praticidade e conveniência.


Veja aquém algumas empresas que atuam no protótipo O2O:


iFood


Restaurando


Booking


Uber


Help Saúde


Airbnb


Easy Taxi


Open Table


 


Mais lidas no Mundo do Marketing


Marketplace, por que é a hora de surfar nessa vaga?


Saiba o que é um seller center: inovação permite gestão completa em marketplaces


Tecnologia oferece recursos e soluções logísticas que ajudam os lojistas na gestão de frete


Conheça essa utensílio de Seller Center voltada para médias e grandes empresas.  


Links Patrocinados

DEIXE UMA RESPOSTA

Por favor digite seu comentário!
Por favor, digite seu nome aqui