LIBERTY SEGUROS anuncia novidade edição do Liberty Trends, relatório com as principais tendências do mercado | SEGS

0
47

O Brasil e o mundo enfrentam um cenário totalmente atípico, e mudanças que estavam em curso foram aceleradas. O mercado foi forçado a se conciliar rapidamente. Quem já tinha a tecnologia porquê aliada saiu na frente, mas teve a urgência de se notar ainda mais ao comportamento dos consumidores que passam por transformações constantes há mais de um ano.

Desde 2017, a Liberty Seguros viu a urgência de seguir essas mudanças e, por isso, deu início ao desenvolvimento de um relatório com as principais macrotendências que poderão influenciar o mercado de seguros porquê um todo. Em 2021, quando o mundo enfrenta a maior crise sanitária de sua história, refletir sobre o momento que estamos vivendo e sobre o que devemos esperar para o horizonte, é ainda mais relevante.

“Já são mais de 5 anos desenvolvendo esse relatório que ajuda não só a Liberty, mas todo o setor, a seguir alinhados às tendências e possíveis mudanças que podem impactar diretamente os negócios. Precisamos estar sempre atentos e prontos para adaptações, principalmente em um período que tem nos feito rever estratégias e nos ensinado a ouvir cada vez mais a urgência dos clientes”, comenta Alessandra Lima, superintendente de estratégia e inovação da Liberty Seguros.

Da evolução tecnológica até a preço da sustentabilidade, inferior estão alguns destaques do estudo.

O prolongamento robusto e uniforme da velocidade de Interconexão entre 2019–2023 é resultado da influência das principais macrotendências e do surgimento da COVID-19. Por isso, adotar serviços totalmente digitalizados tornou-se crucial no cenário atual. Com o aumento na novidade demanda por engajamento do dedo distribuído, as empresas estão tendo que endereçar questões relacionadas a força de trabalho remota, eficiência de rede e latência do fluxo de trabalho. De congraçamento com Fórum Econômico Mundial, 70% do novo valor gerado ao longo da próxima dez será fundamentado em modelos de negócios habilitados para o do dedo.

A experiência na compra e na utilização de produtos e de serviços deve ser memorável, e deve transformar todo o processo de compra e de consumo em um pouco prazeroso. As empresas passarão a estabelecer padrões de primazia de atendimento para estágios mais experimentais, impulsionados pela digitalização de serviços gerada pela pandemia.

Em pesquisa da Ipsos sobre Tendências Emergentes, 90% declararam que estão procurando ativamente maneiras de simplificar suas vidas. Outrossim, 80% das pessoas que declararam estar em procura de conveniência disseram que pagariam por produtos ou serviços que lhe economizariam tempo.

  • Relacionamento Pró-ativo
    Velocidade é vital, ainda mais quando o consumidor está pedindo um pouco que seja dependente do tempo. Uma pessoa que trabalha em home office, por exemplo, não pode permanecer sem internet, estar com a conexão lenta ou, ainda, uma conexão instável. Quando um cliente solicitar um pouco que não seja custoso ou demande tempo demais, vale a pena superar expectativas e realizar aquilo que ele pediu. Isso deixará o cliente mais do que satisfeito, e a sua marca será lembrada por ele sempre.

Clientes fiéis, que fazem compras recorrentes, geram mais de 80% da receita totalidade de qualquer negócio. Por isso, empresas que conseguem maiores receitas e crescem rapidamente possuem fortes estratégias de Customer Success, focando em um contato proativo com o interesse genuíno de ajudar.

  • Envelhecimento e Intergeracionalidade
    A economia prateada no Brasil, que mira o público com mais de 50 anos, é a terceira maior do mundo, detrás dos EUA e da China. Esta demanda crescente gera um movimento dentro das empresas, que precisam prometer que seus produtos e serviços estejam adequados a oriente público. No Brasil, muitas empresas já começaram a se conciliar para uma veras onde o público supra dos 50 anos terá a maior parcela do poder de compra vernáculo, lançando novos produtos e novos modelos de negócios aderentes a oriente público.

  • Empoderamento e Faça você mesmo (DIY)
    O Empoderamento & DIY é uma tendência comportamental, derivada do viés cognitivo espargido porquê efeito IKEA – loja de móveis sueca internacionalmente reconhecida pela sua política monte-sozinho. De congraçamento com um estudo desenvolvido por estudiosos de Harvard, Yale e Duke, quando uma pessoa exerce um papel importante ao erigir um resultado (parcial ou integralmente), ela tende a reconhecer um valor ainda maior neste mesmo resultado quando ele se torna finalizado. A mudança no cenário econômico do país fez com que essa tendência crescesse ainda mais. Muitas pessoas passaram a fabricar produtos caseiros, seguindo dicas na internet, seja por conta do verba, da prontidão em ter a solução, ou seja pelo libido de ter um resultado único que a própria pessoa criou. Com isso muitas empresas passaram a oferecer soluções direcionadas a oriente público, além de soluções cada vez mais personalizadas.

Existe uma traço muito tênue quando o tópico é uso de dados pessoais. Se por um lado uma maior quantidade de dados possibilitam que as empresas ofereçam uma solução personalizada para seus clientes, por outro lado os clientes podem sentir que sua privacidade está sendo invadida pelas empresas. Existe também o risco crescente de vazamento de informações pessoais de usuários, porquê aconteceu no Brasil recentemente. Encontrar oriente estabilidade entre a individualidade e a privacidade é uma das principais missões das empresas para os próximos anos.

Segundo o Instituto Ponemon, 63% das pequenas e médias empresas sofreram qualquer incidente com vazamento de dados em 2019. A principal pretexto citada para isso é a perda ou roubo de equipamentos, seguida por ataques à rede, vulnerabilidades dos dispositivos móveis e e-mails enviados para remetentes errados.

Atuar de forma rápida nas demandas de clientes e parceiros se tornará um pouco forçoso para as empresas, que precisam agilizar respostas e processos para os mesmos. As empresas precisarão saber medir quais momentos deverão ser atendidos com primazia, e quais precisarão ser atendidos com prontidão. Também existe uma grande oportunidade para as empresas explorarem a crescente impaciência dos clientes, oferecendo soluções que amenizem a correria do dia a dia.

Considerando pesquisas realizadas por dispositivos móveis, em dois anos houve:

  • Um aumento de 200% em buscas de expressões porquê “lhano + agora + perto de mim”,

  • 120% de aumento nas buscas de “rastrear pacote” e

  • 400% na procura de “24 horas + SAC”, o que dá uma modelo de porquê os consumidores andam impacientes

O relatório ainda traz dados sobre subordinação dos aparelhos móveis, reforçando que a maneira mais fácil e eficiente de chegar até um determinado público é por meio dos mobiles, tendo isso porquê prioridade nas estratégias das empresas. Outra tendência que vem ganhando força no mercado é a Sustentabilidade, já que as empresas precisam rever processos rotineiros, desde o consumo exagerado de recursos até a escolha de fornecedores que respeitem os recursos naturais em sua produção. Novas tecnologias, porquê o hidrogênio verdejante, lideram o caminho para um horizonte onde a garantia de sobrevivência da ergástulo de suprimentos será o grande foco das empresas em suas ações e estratégia.

“O relatório traz dados muito importantes para nos guiar nas tendências dos próximos anos. São mudanças que já estávamos acompanhando e, com certeza, vão exigir ainda mais atenção para as empresas que pretendem se manter competitivas no mercado e para os corretores evoluírem seus negócios”, completa Alessandra.

Para ter entrada ao relatório completo, acesse o link: http://image.comunicacaolibertyseguros.com.br/lib/fe9113727562037c72/m/23/b1ba2a91-6ca0-41d7-8f4e-cdc12262512d.pdf

DEIXE UMA RESPOSTA

Por favor digite seu comentário!
Por favor, digite seu nome aqui