7 dicas de Marketing para Delivery

0
29

Planejamento Estratégico

O momento é de pensar em estratégias para fazer o negócio romper, continuar girando e tentar atender aos clientes com vantagem.

Por Redação – 22/02/2021

O delivery se tornou uma estratégia importante para manter os negócios funcionando durante a pandemia. Mais do que um serviço de entrega de produtos, ele entrega experiência – e é isso que muitas empresas ainda relutam em investir.  


Muitas marcas tiveram que pensar em novas estruturas de trabalho e na logística de seus colaboradores de repente e pouco planejaram as ações.  


Para quem não estava habituado a isso, foi preciso se adequar em pouco tempo – um grande duelo que poderia custar a reputação da empresa: um atendimento ruim poderia mais distanciar do que atrair clientes.  


Para que isso não ocorra é necessário utilizar estratégias de Marketing para fazer o negócio romper e se sustentar seja qual for a requisito do mercado. 


Veja aquém algumas boas práticas para quem atua com delivery indicadas por Talita Scotto, diretora da Dependência Contatto. 


Leia mais: O Cenário do Delivery no Brasil  


Conheça o cliente 


Uma simples estudo de dados dos últimos pedidos pode fornecer informações importantes sobre o cliente: hábitos de consumo, horários de maior pedido, qual item sai mais, se utiliza as redes sociais ou se possui filhos.  


Toda essa estudo ajudar a traçar uma estratégia de ofertas. Também é preciso pensar em localidade de entregas para também se aprofundar em saber quem é o consumidor daquela região.  


Elaboração de estratégias de Marketing 


Posteriormente saber quem é o cliente é preciso elaborar as estratégias para atender com vantagem. Para isso é preciso trabalhar todos os pontos de contato da empresa, desde o cartão de visitas ou panfleto até um site ou redes sociais, incluindo o cardápio.  


O trabalho de recursos humanos também deve estar inserido nesse momento, pois um treinamento de funcionários sobre atendimento e vendas conta tantos pontos quanto uma boa notícia.  


É muito importante que todos eles sejam atualizados com frequência, mantendo o interesse do consumidor – toda novidade tende a gerar expectativas. A cada atualização haverá uma novidade chance de se aproximar do cliente. Outrossim, considere previamente as promoções e descontos.  


Se a empresa ainda não está nas redes sociais ou está de uma maneira muito “apagada”, o momento agora é de investir marketing para delivery e ter as redes sociais uma vez que uma grande aliada. Facebook, Instagram e Twitter podem ser bons canais para publicar seu negócio, além de ser também uma opção de atendimento e de geração de promoções, por exemplo. 


Gerar campanhas de fidelidade pode ser outra maneira de ocupar clientes. Seja qual for o formato do negócio, é provável oferecer promoções do tipo: a cada 10 itens comprados o 11º é gratuito, descontos progressivos, na compra do resultado X o Y sai com 10% de desconto, e assim por diante. Campanhas e promoções recorrentes ajudam a movimentar o seu negócio. 


Estudo Recomendado: Delivery – As Mudanças, Inovações e Oportunidades 


Geração de processos 


Antes de iniciar o delivery estabeleça uma vez que ele funcionará, ou seja, qual será a espaço de atendimento, bairros de atuação ou até quantos quilômetros de intervalo a empresa está determinada a atender. Isso será importante para estipular valores corretos de entrega e, evidente, pensar em investir na experiência do cliente. Outrossim, com o processo definido, a marca conseguirá ter mais transparência sobre horários de funcionamento do delivery, quantidade de profissionais que precisará e a capacidade de atendimento. 


Atendimento por WhatsApp 


Rápido e eficiente, não tem uma vez que falar de Marketing para delivery sem referir o WhatsApp. Ele é uma ótima utensílio para agilizar atendimento e facilitar a notícia com o cliente. Ter um número no WhatsApp Business vai permitir ainda profissionalizar mais o atendimento, uma vez que cadastrar respostas automáticas e estabelecer horários de funcionamento da sua empresa. Outra vantagem é ter o número cadastrado no site do negócio com um link direto para o telefone. Desta forma, o atendimento se torna prático e rápido. 


Marketing de Teor 


Gerar teor na internet pode ser outra vantagem estratégica para o negócio. Não é necessário falar o tempo todo sobre delivery, mas abordar temas relacionados ao negócio, por exemplo, pode atrair novos clientes. Por isso, é relevante gerar postagens sobre gastronomia caso o negócio seja um restaurante. Um exemplo de uma vez que gerar informação qualificada: dicas de pratos, combinações de bebidas – sempre deixando a opção de delivery uma vez que forma de entrega. Sem incerteza, ter uma produção de teor uniforme é uma das ferramentas de Marketing essenciais. 


Faça anúncios 


Publicidade e campanhas patrocinadas na internet nunca devem ser deixadas de lado. Google Ads (campanha de links patrocinados), Facebook Ads e Instagram Ads são opções acessíveis para gerar tráfico para o delivery. Por meio de investimentos baixos, mas frequentes, pode-se conseguir gerar anúncios, segmentar o público que deseja atingir e ainda fazer com que apareça exclusivamente no relâmpago de atuação do negócio (campanhas geolocalizadas). 


Boas fotos 


Tenha fotos profissionais ou ao menos muito tiradas para publicar o seu negócio. Uma foto malfeita, sem solução ou poluída pode passar uma imagem amadora da empresa. Por isso, ter imagens exclusivas e que transmitam o que o negócio é, de vestuário, uma das estratégias de delivery mais eficazes – seja na mídia impressa ou online. 


Mais Destaques no Mundo do Marketing 


Delivery: As Mudanças, Inovações e Oportunidades para atender os novos hábitos de consumo do cliente.


Reunimos neste estudo, um quadro sobre os novos comportamentos e intenções de compra, os players que estão dominando o setor e as principais tendências para 2021. 


Veja uma vez que a inovação no Delivery está ajudando na experiência do cliente. 


Acessar Material →

DEIXE UMA RESPOSTA

Por favor digite seu comentário!
Por favor, digite seu nome aqui